НООО "Агентство по защите прав потребителей"

Добро пожаловать в блог Агентства по защите прав потребителей
agentstvo_zpp
В этом блоге мы выкладываем все самые свежие и интересные материалы, которые связаны с защитой прав потребителей!

Вы всегда можете задать нам вопрос и получить консультацию в области защиты прав потребителей по телефонам:

а)+7 (831) 423 99 50


б) 8 929 053 99 50


Вопрос можно направить на наш электронный адрес : agentstvo-zpp@mail.ru

Также вы можете связаться с нами  через форму обратной связи у  нас на сайте:

http://agentstvo-zpp.ru/index.php/potrebitelam

Наш адрес: г.Н.Новгород проспект Союзный дом 13 оф.1

"До свидания, наш плюшевый мишка..."
agentstvo_zpp
"До свидания, наш плюшевый мишка...""До свидания, наш плюшевый мишка..."

25 июля 2012 года в НООО « Агентство по защите прав потребителей» обратились с заявлением 38 собственников помещений в многоквартирном доме № 146 «А» на улице М.Горького в г. Н.Новгород с заявлением об оказании юридической помощи для признания договора управления домом №146 «А» с ОАО «ДК Нижегородского района» не заключенным.

В мае 2012 года собственники квартир узнали, что, оказывается, они заключили кабальный договор с ОАО «ДК Нижегородского района» 01.01.2012г. в лице генерального директора Паршина Андрея Владимировича (на фото) и данный факт оформлен протоколом внеочередного общего собрания собственников 30.12.2011 г.

Данная ситуация уже освещалась в средствах массовой информации Нижнего Новгорода.

Согласно условиям договора управления домом – собственники возмещают убытки управляющей организации в виде штрафов контролирующих органов в связи с ненадлежащим содержанием общего имущества многоквартирного дома.

Управляющая организация не несёт ответственность за техническое состояние общего имущества по предыдущему договору управления.

При досрочном расторжение данного договора собственники должны выплатить неустойку в размере трёхмесячной стоимости работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

В одностороннем порядке была увеличена стоимость услуг, оказываемых ОАО «ДК Нижегородского района».

Жителями были написаны жалобы о подделке протокола общего собрания собственников в Администрацию города, в Жилинспекцию по Нижегородской области, в Полицию, в Прокуратуру, в Следственный комитет РФ, Президенту Медведеву Д.А. Отовсюду были получены формальные ответы, никто не перешел к активным действиям по решению сложившейся ситуации.

Юристами НООО «Агентство по защите прав потребителей» было написано исковое заявление в суд о признании договора с ОАО «ДК Нижегородского района» не заключённым.

В суде представителем ОАО «ДК Нижегородского района» были представлены протоколы решений собственников. В протоколах имеются росписи собственников, которые умерли до дня голосования и физически не могли отдать свой голос, если кончено ОАО «ДК Нижегородского района» не прибегала к помощи экстрасенсов. За многих собственников просто кто-то поставил роспись, которая даже отдалённо не похожа на реальную подпись собственника. Администрация Нижегородского района (по доверенности её представляла начальник управления УЖФКХиБ Масанкина Ирина Васильевна) проголосовала за собственников, чьи квартиры не принадлежат администрации Нижегородского района.

Данные решения собственников подсчитали, после чего подписали протокол общего собрания собственников уважаемые люди нашего города: Председатель счётной комиссии Полищук О.В. - первый заместитель главы администрации Нижегородского района г.Нижнего Новгорода. Члены счётной комиссии: Масанкина И.В. начальник управления жилищного фонда коммунального хозяйства и благоустройства администрации Нижегородского района г.Нижнего Новгорода и Калинина Т.А. – начальник отдела по работе с населением и общественными организациями администрации Нижегородского района г.Нижнего Новгорода.

На последнем судебном заседании представитель ОАО «ДК Нижегородского района» предоставил новый расчёт голосов собственников, в соответствии с которым собственники не приняли решение о заключение договора управления с ОАО «ДК Нижегородского района». Однако даже после этого просил суд не удовлетворять требования собственников.

Вчера судья Нижегородского районного суда г.Нижнего Новгорода Спирина И.В. вынесла решение, в соответствие с которым, кабальный договор с ОАО «ДК Нижегородского района» признан не заключённым. Таким образом, жители отбились от навязчивого ДУКа, и показали коммунальщикам, что они будут диктовать свои условия, а не наоборот, так как являются потребителями. Кроме того, жители могут вовсе сменить управляющую компанию, создать ТСЖ, после исполнения решения суда.

И в заключение: уважаемые жители Нижнего Новгорода запросите у своих домоуправляющих компаний договор, на основании которого вам оказывают услуги – возможно вы будете неприятно удивлены узнав, что в соответствие с новым договором, который Вы видите впервые, Вас лишили почти всех прав и у Вас появились одни обязанности перед управляющей организацией.


Извести соседа
agentstvo_zpp
Стартовала акция по информированию потребителей услуг ЖКХ.

В рамках акции активисты НООО «Агентство по защите прав потребителей» расклеивают листовки на информационные доски у подъездов многоквартирных домов.

Каждый из нас является потребителем коммунальных услуг, но многие не знают своих прав в данной сфере в рамках региональной областной программы «Защита прав потребителей в Нижегородской области на 2012 год» НООО «Агентство по защите прав потребителей» проводит консультации и оказывает безвозмездную юридическую помощь всем потребителям, которым причинён материальный вред управляющими компаниями.

В своем выступлении 26 сентября 2012 года премьер министр России Дмитрий Медведев высказался, что "в управляющих организациях, ресурсоснабжающих компаниях, в которых крутятся огромные средства, количество жуликов, которые там работают, к сожалению, очень большое".

Так вот каждый, кому небезразлично, сколько и за какие услуги он платит управляющей компании, каждый, кто устал месяцами ждать когда ему произведут ремонт кровли, кто устал жить в нечеловеческих условиях, когда плесень покрывает стены, когда обои из-за влаги отклеиваются от стен, а потолок просто рушится в квартиру - может непосредственно обратится к нам за помощью. Кроме того, для увеличения эффективности программы каждый небезразличный может распечатать листовку (файл - расклейка по крышам) и разметить ее на информационной доске у своего подъезда, ведь только объединившись можно бороться с жуликами в сфере ЖКХ.


И снова крыши, и снова Московский ДУК
agentstvo_zpp
И снова крыши, и снова Московский ДУК

В рамках программы по оказанию бесплатной помощи в сфере ЖКХ жителям Нижнего Новгорода юристами НООО «Агентство по защите прав потребителей» была оказана юридическая помощь потребителю Кузьменко И.В. Итогом стало решение Сормовского районного суда Н.Новгорода о взыскание в пользу потребителя 157 тысяч рублей.

В мае 2012 года Кузьменко И.В. обратился в НООО «Агентство по защите прав потребителей» с заявлением о оказание ему юридической помощи по факту взыскания с «ДУК Московского района» материального и морального ущерба вследствие пролития его квартиры атмосферными осадками по причине некачественного кровельного покрытия. Из материалов представленных Кузьменко И.В. следует, что в марте 2011 года его квартира была повреждена в результате течи кровли, неоднократные жалобы «ДУК Московского района» проигнорировала. Итогом игнорирования претензий стало обрушение в сентябре 2011 года потолочного перекрытия в квартире, но и после этого «ДУК Московского района» не заинтересовала данная квартира и на неоднократные претензии которые потребитель написал в количестве 15 (!!!) штук, ответов не последовало.

По заявлению Кузьменко И.В. Агентством по защите прав потребителей была проведена проверка. Был установлен факт неоднократных протечек, вследствие которых произошло обрушение потолочного перекрытия. После проведения проверки было составлено исковое заявление, интересы Кузьменко И.В. в суде по данному исковому заявлению представляли юристы НООО «Агентство по защите прав потребителей». Закономерным итогом искового заявления стало вынесение в интересах Кузьменко И.В. судебного решения. Суд установил причинную связь между нарушениями ответчиком своих обязательств по договору управления многоквартирным домом и возникшим вредом.

Суд взыскал убытки потребителя, которые складываются из стоимости восстановительного ремонта квартиры в размере 135000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, судебные расходы на оплату экспертизы в размере 16000 рублей.

Кроме этого с ОАО «ДУК Московского района» взыскан штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 70000 рублей.

В заключение хотелось бы добавить, что позиция представителя ОАО «ДУК Московского района» Власовой Д.П., которая считает, что моральные страдания вызванные множественными пролитиями квартиры и обрушения потолка потребитель не испытывал, вызывает удивление.


ОДН: двойная плата за одну услугу? (образец заявления прокурору)
agentstvo_zpp

Жители Нижнего Новгорода получили счета за оказание услуг по предоставлению энергоресурсов (электричества) от ОАО «Нижегородская сбытовая компания». В связи с этим «поднялась волна» негодования и возмущения населения, в нашу организацию «посыпались» телефонные звонки с просьбой разъяснить ситуацию с оплатой отдельными потребителями электроэнергии за общедомовые нужды. У нас имеется обоснованное мнение, что данные требования энергоснабжающей организации к конкретным потребителям являются необоснованными. Возможные действия потребителей в данной ситуации: обращение с жалобой прокурору (района, города, области); самостоятельное обращение в суд (районный по месту жительства). Помимо данных обращений вы также можете обратиться в Роспотребнадзор по Нижегородской области, Администрацию города с требованием проверить законность взимания плат на общедомовые нужды.

В свою очередь мы предлагаем вашему вниманию вариант (образец) обращения на имя прокурора г.Н.Новгорода о проверке законности действий ОАО «Нижегородская сбытовая компания», которую вы можете самостоятельно заполнить и направить почтой России либо вручить дежурному прокурору по адресу: 603000 г.Н.Новгород ул.Горького, д.150.

Прокурору города Нижнего Новгорода

старшему советнику юстиции
Никонову Владимиру Александровичу

603000 г.Н.Новгород ул.Горького д.150

от (ф.и.о. заявителя полностью, адрес места жительства, домашний, рабочий и сотовые телефоны)

заявление

Я являюсь собственником (квартиросъемщиком) жилого помещения по адресу: г. Нижний Новгород ул. ____________________ д. ____ кв. _____. Указанный дом является многоквартирным и управляется ______________________________________ (название домоуправляющей организацией).

С мая 2012 года ОАО «Нижегородская сбытовая компания», дополнительно к требованиям об оплате потребленной электроэнергии в квартире, выставляет мне счета на оплату электроэнергии, потребленной на общедомовые нужды многоквартирного дома.

В соответствии с ч.2 и ч.4 ст.154 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя: 1) плату за содержание и ремонт жилого помещения, включающую в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме; 2) плату за коммунальные услуги. Плата за коммунальные услуги включает в себя плату за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение (в том числе поставки бытового газа в баллонах), отопление (теплоснабжение, в том числе поставки твердого топлива при наличии печного отопления).

Согласно ч.7 ст.155 ЖК РФ - собственники помещений в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищество собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив и управление которым осуществляется управляющей организацией, плату за жилое помещение и коммунальные услуги вносят этой управляющей организации, за исключением случая, предусмотренного ч. 7.1 данной статьи.

Согласно ч.7.1 ст.155 ЖК РФ на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме собственники помещений в многоквартирном доме и наниматели жилых помещений по договорам социального найма или договорам найма жилых помещений государственного либо муниципального жилищного фонда в данном доме могут вносить плату за все или некоторые коммунальные услуги (за исключением коммунальных услуг, потребляемых при использовании общего имущества в многоквартирном доме) ресурсоснабжающим организациям.

В соответствии с ч.1 ст. 157 ЖК РФ размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Правила предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, а также правила, обязательные при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом договоров с ресурсоснабжающими организациями, устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В целях защиты прав потребителей коммунальных услуг и в соответствии со статьей 157 Жилищного кодекса Российской Федерации Правительство Российской Федерации своим постановлением от 23.05.2006 года № 307 утвердило «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам», которые в соответствии с п.п. 1 и 2 регулируют отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, устанавливают их права и обязанности, ответственность, а также порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии, порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг в период временного отсутствия граждан в занимаемом жилом помещении и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Действие настоящих Правил распространяется на отношения, касающиеся предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим на законных основаниях в жилых помещениях частного, государственного и муниципального жилищных фондов.

Согласно п. 3 Правил, "коммунальные услуги" - деятельность исполнителя коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению и отоплению, обеспечивающая комфортные условия проживания граждан в жилых помещения; "исполнитель" -юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений -иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы; "потребитель" - гражданин, использующий коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; "управляющая организация" - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, управляющие многоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом; "ресурсоснабжающая организация" - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу коммунальных ресурсов; «коммунальные ресурсы» - холодная вода, горячая вода, электрическая энергия, газ, бытовой газ в баллонах, тепловая энергия, твердое топливо, используемые для предоставления коммунальных услуг; "внутридомовые инженерные системы" - инженерные коммуникации и оборудование, предназначенные для предоставления коммунальных услуг и расположенные в помещениях многоквартирного дома или в жилом доме;

В данном случае ОАО «Нижегородская сбытовая компания» является ресурсоснабжающей организацией по поставке в многоквартирный дом, в котором расположена принадлежащая мне квартира коммунального ресурса - электрической энергии, управляющая компания ______________ (название), которая является исполнителем коммунальной услуги по электроснабжению многоквартирного дома, в котором находится моя квартира, я являюсь потребителем данной услуги.

Исходя из вышеприведенных положений жилищного законодательства, в плату за коммунальные услуги включается плата за электроснабжение (в том числе плата за электроэнергию на ОДН), которую я. обязан вносить управляющей организации в порядке, установленном Правительством РФ, а ОАО «ДК _____________ района», в свою очередь, обязано рассчитываться с ОАО «НСК» за потребленную многоквартирным домом электроэнергию.

ОАО «НСК» не является исполнителем коммунальной услуги по электроснабжению дома, где располагается принадлежащая мне квартира, не является управляющей организацией для этого дома, не является платежным агентом по взиманию платы за коммунальные услуги, предоставленные исполнителем коммунальных услуг, поэтому не вправе выставлять счета за электрическую энергию, потребленную на общедомовые нужды многоквартирного дома непосредственно жильцам дома – потребителям этой коммунальной услуги.

Расчет размера платы за коммунальные услуги является обязанностью управляющей компании, а при непосредственном управлении многоквартирным домом - соответствующих подрядных и ресурсоснабжающих организаций (пункт 37 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, Письмо Министерства регионального развития России от 2 мая 2007 года № 8167-ЮТ/07).

Согласно части 1 статьи 161 ЖК РФ, одной из целей управления многоквартирным домом является предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

Управляющая организация по договору управления многоквартирным домом в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений и пользующимся помещениями в этом доме лицам (часть 2 статьи 162 ЖК РФ).

Предоставление коммунальных услуг составляет предмет деятельности исполнителя (абз.1 пункта 3 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307).

Согласно пункту 6 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, коммунальной услугой является не сама электрическая энергия, а электроснабжение - круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение. В то же время электроэнергия является коммунальным ресурсом (абз.7 указанного пункта), который продается ресурсоснабжающей организацией исполнителю для поставки потребителю.

При этом индивидуальный прибор учета предназначен для определения объемов (количества) потребления коммунальных ресурсов потребителями, проживающими в одном жилом помещении (абз. 13 пункта 3 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам), при оплате по такому прибору происходит возмещение стоимости коммунальных ресурсов. Коммунальные услуги предоставляются потребителю в порядке, предусмотренном федеральными законами, иными нормативными правовыми актами на основании договора, содержащего условия предоставления коммунальных услуг и заключаемого исполнителем с собственником жилого помещения в соответствии с законодательством Российской Федерации (пункт 4 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам).

Возможность заключать договоры напрямую с ресурсоснабжающими организациями на приобретение электрической энергии предусмотрена только для собственников помещений в многоквартирном доме (в случае непосредственного управления таким домом) или для собственников жилых домов при отсутствии заключенного с исполнителем договора (пункт 3 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам). В то же время исполнитель коммунальных услуг (т.е. управляющая организация) обязан приобретать соответствующие коммунальные ресурсы у ресурсоснабжающих организаций, что предусмотрено Правилами функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31 августа 2006 года № 530).

Как следует из пункта 89 названных Правил, а также пункта «в» пункта 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, исполнитель коммунальных услуг обязан заключать с гарантирующим поставщиком (энергосбытовой организацией) договоры энергоснабжения для целей оказания собственникам и нанимателям жилых помещений в многоквартирном доме и собственникам жилых домов коммунальной услуги электроснабжения, использования на общедомовые нужды (освещение и иное обслуживание с использованием электрической энергии межквартирных лестничных площадок, лестниц, лифтов и иного общего имущества в многоквартирном доме), а также для компенсации потерь электроэнергии во внутридомовых электрических сетях.

Пункт 90 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 августа 2006 года № 530, допускает право гарантирующего поставщика (энергосбытовой организации) на получение платы за потребленную проживающими в жилых помещениях лицами электрическую энергию непосредственно от собственников и нанимателей соответствующих жилых помещений.

Вместе с тем, такое право требования возникает у гарантирующего поставщика (энергосбытовой организации) только в части электрической энергии, потребленной в жилых помещениях в объемах, определенных на основании индивидуальных приборов учета

Как сторона по договору энергоснабжения, гарантирующий поставщик (энергосбытовая организация) не вправе производить расчет и требовать напрямую от жильцов многоквартирного дома, обслуживаемого управляющей организацией, плату за электроэнергию, израсходованную на общедомовые нужды, а также на компенсацию потерь электроэнергии, поскольку такие граждане не являются исполнителями услуги по надлежащему содержанию общего имущества дома, не влияют на эффективность энергозатрат при использовании такого имущества, не осуществляют функцию управления домом, следовательно, не обязаны заключать договоры на покупку электроэнергии для использования на общедомовые нужды. Обязанности по управлению общим имуществом дома согласно статьям 161, 162 Жилищного кодекса РФ и на основании соответствующего договора возлагаются на управляющую компанию, которая в силу предписаний постановления Правительства РФ от 31 августа 2006 года № 530, независимо от наличия (отсутствия) соответствующих договоров, несет обязанность перед энергосбытовой организацией по оплате энергозатрат, вызванных общедомовыми нуждами.

В свою очередь, указанные расходы управляющей организации подлежат включению в счета на оплату коммунальной услуги электроснабжения, которые такая организация вправе предъявить к оплате жильцам многоквартирного дома с обоснованием их возникновения. Иное понимание обязанностей жильцов многоквартирного дома, управляющей организации и гарантирующего поставщика по исполнению договора энергоснабжения допускает возможность необоснованного расходования электрической энергии управляющей компанией на общедомовые нужды, поскольку гарантирующий поставщик заинтересован в оплате общего количества проданной им электрической энергии, в том числе определенного на основании показаний общедомовых приборов учета, и не связан перед гражданами обязательствами по эффективному управлению энергозатратами на содержание общего имущества дома.

Таким образом, действия ОАО «НСК» по выставлению мне счетов от своего имени на оплату электроэнергии, потребленной на общедомовые нужды многоквартирного дома, являются незаконными, начисленные мне денежные средства на оплату электроэнергии, затраченной на ОДН, подлежат перерасчету.

На основании вышеизложенного, на основании статьи 22 ФЗ «О прокуратуре РФ»

Прошу:

1. Провести проверку действий ОАО «НСК» по выставлению мне счетов от своего имени на оплату электроэнергии, потребленной на общедомовые нужды многоквартирного дома.

2. Принять меры прокурорского реагирования по обязанию ОАО «НСК» произвести перерасчет начисленных сумм, подлежащих оплате мной за потребленную электрическую энергию путем исключения из начислений за потребленную электрическую энергию за общедомовые нужды в сумме _____ руб.

3. Принять меры прокурорского реагирования по обязанию ОАО «НСК» прекратить начисление мне платы за потребленную электроэнергию на общедомовые нужды и предъявление ей квитанций за потребленную электроэнергию на общедомовые нужды.

Приложение:

1. Копия паспорта.

2. Копия свидетельства о регистрации права собственности на квартиру (если отсутствует, то копия паспорта БТИ с отметкой о регистрации собственности. Если квартира муниципальная, то копия договора найма жилого помещения).

3. Копии квитанций с требованием об уплате ОДН за _____________ (указать за какие месяцы) на ______ листах.

4. Копия договора на управление многоквартирным домом управляющей организацией (при ее наличии).

5. Копия договора на энергоснабжение (при его наличии).

____.___________ 2012 г.

_____________ / Фамилия, инициалы/


Агентство по защите прав потребителей четырежды за последний месяц выступило медиатором в спорах меж
agentstvo_zpp

За последний месяц при непосредственном участии представителей Агентства по защите прав потребителей было заключено 4 мировых соглашения потребителей и продавцов на взаимовыгодных условиях. Во всех случаях продавцы признали за собой нарушения прав потребителей.

Мировые соглашения были заключены с:

Дважды с туристической компанией «Альфа» (не предоставление надлежащей информации о реализуемом туристском продукте). Общая сумма выплат потребителям по мировым соглашениям составляет более 150 тысяч рублей.

ООО «Таймэкспансия» (повреждение товара при проведении гарантийного ремонта). Сумма выплаты потребителю составила 15 тысяч рублей.

ОАО «МегаФон Ритейл» (продажа сотового телефона ненадлежащего качества). Сумма выплаты потребителю составила более 20 тысяч рублей.

Следует отметить, что все потребители остались довольны подобным исходом, однако данная альтернативная процедура урегулирования споров стала возможна только после направления искового заявления в суд из-за уклонения продавцов от досудебного урегулирования спора, либо от отсутствия «площадки» для этого.


Суд Нижнего Новгорода разрешил реализовывать потенциально опасные для жизни и здоровья потребителей
agentstvo_zpp

Сормовский районный суд г.Н.Новгорода под председательством судьи Савченко 12 мая принял решение по исковому заявлению о защите прав потребителей, где Ответчиком выступал ИП Кочнев (салон «Звонок»). Согласно решению в удовлетворении исковых требований потребителю отказано даже не смотря на то, что исходя из имеющегося в деле заключения эксперта, сотовый телефон, приобретенный у ИП Кочнева, не прошел сертификацию и декларирование Министерства связи РФ. «Сертификат соответствия/декларация соответствия с подтверждением качества и безопасности товара отсутствует». Таким образом, данный товар в силу действующего законодательства и прямого запрета, предусмотренного положениями ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», не подлежит реализации, и уж тем более эксплуатации ввиду того, что не имеется никакого подтверждения его безопасности для жизни, здоровья потребителей, их имущества, окружающей среды. Таким образом, суд разрешил салону «Звонок» реализовывать телефоны, которые являются потенциально опасными не только для того, кто его приобретает, но и для окружающих его людей и среды обитания.

Агентство по защите прав потребителей намерено обжаловать данное решение суда в кассационном порядке в Президиум Нижегородского областного суда.

Поясняем, что потребитель 10 апреля 2011 года заключила договор купли-продажи сотового телефона в магазине «Звонок» (ИП Кочнев А.С.), расположенный по адресу: г.Н.Новгород. пр. Ленина, д. 57. В процессе эксплуатации был обнаружен дефект. Потребитель обратилась с претензией к Продавцу товара, где указала на дефекты и потребовала расторжения договора купли-продажи. Требования не были удовлетворены, в связи с этим председатель Агентства по защите прав потребителей обратился в интересах потребителя в суд.


У фронтовика по вине управляющей компании протекает крыша
agentstvo_zpp

Нижегородский ветеран Великой отечественной войны Николай Филиппович Смирнов внимания к своим бедам не дождался. После апрельских дождей у него в квартире опять протекает потолок.

Уже больше года ветеран войны Николай Филиппович Смирнов вынужден жить в квартире, где на стенах и потолке произрастает грибок и плесень, сделать ремонт он не может, так как крыша протекает с 2011 года и новый ремонт просуществует до первого дождя.
Крыша в доме ветерана стала протекать в марте 2011 года. По словам жителей все это началось после того, как коммунальщики ломами сбивали лед с крыши, рабочие усердствовали так, что старенький шифер потрескался, так же был поврежден водосточный желоб. Никогда не протекавшая прежде крыша после чистки дала сильную течь. В ответ на жалобы фронтовика ОАО "Домоуправляющая компания Московского района" прислала письмо, из которого следует, что работы по ремонту водосточной воронки выполнены, причины протечки устранены. Однако и в настоящее время Николай Филиппович, инвалид и ветеран Великой отечественной войны, вынужден бегать с вёдрами и тазами, спасая свою квартиру от затопления в дождливую погоду.

В преддверии 9 мая Николая Смирнова ждут сразу в нескольких Нижегородских школах с рассказами о том, как он прошел войну командиром танка, как смотрел в глаза смерти, и как на войне фронтовики мечтали о мирной жизни и светлом будущем для потомков. Николай Филиппович верит: сражение за комфортный быт тоже закончится его победой.

С официальным требованием о произведении обследования крыши и с запросом на устранение протечки в доме ветерана, Председатель Агентства по защите прав потребителей обратился в ОАО «ДУК Московского района». О ситуации также проинформированы администрация г. Нижнего Новгорода и Государственная жилищная инспекция Нижегородской области.

О результатах мы обязательно расскажем в наших новостях.


Юридическая помощь пострадавшим при протечке крыш
agentstvo_zpp

Протечка крыш – главная напасть жильцов последних этажей многоквартирных домов. Управляющие организации исправно берут с жильцов плату за содержание общего имущества в многоквартирном доме, однако качество этих услуг, зачастую, оставляет желать лучшего. Коммунальные службы не выполняют свои прямые обязанности, игнорируют обращения граждан, результатом «работы» таких организаций являются промокшие потолки и стены, испорченное имущество жильцов, активное распространение плесневого «грибка», и как итог развитие аллергических заболеваний.

НООО «Агентство по защите прав потребителей» подготовило инструкцию о том, в каком порядке нужно бороться с главной проблемой зимне-весеннего периода - протечками крыш. Надеемся, что данная справка поможет вам в борьбе за конституционное право на благоприятную среду обитания.

Кроме того, с 01 апреля 2012 года НООО "Агентство по защите прав потребителей" запускает программу судебной защиты жильцов, пострадавших от протечек кровли. Если ваша квартира пострадала от подобных протечек, вы можете обратиться к нам очно с соответствующим заявлением по адресу: г.Н.Новгород проспект Союзный 13, оф.1 тел. 423-99-50, факс - 273-33-07.

После предварительной проверки заявления, наша организация обратится в ваших интересах в суд с иском о возмещении причиненного ущерба и требованием об устранении недостатков кровли - причины протечки. Судебное разбирательство будет осуществляться БЕСПЛАТНО, т.е. от вас не потребуется никаких финансовых расходов ни на оплату госпошлины, ни на работу наших юристов.


Отказ управляющей компании осуществить ввод приборов учета горячей и холодной воды в эксплуатацию,
agentstvo_zpp
Если управляющая организация многоквартирного дома отказывается опломбировать индивидуальные приборы учета коммунальных ресурсов – счетчики, установленные жильцами самостоятельно, такой отказ является незаконным.

Такое решение принято Нижегородским Управлением Федеральной Антимонопольной службы по результатам обращения Областной Общественной Организации «Агентство по защите прав потребителей» в интересах потребителя К., когда управляющая организация дома № 17 по улице Зайцева г.Н.Новгорода отказалась опломбировать самостоятельно установленные жильцом этого дома водосчетчики.

УФАС отметил, что в соответствии с действующим законодательством установку индивидуальных или коллективных приборов учета, кроме приборов учета газа, вправе выполнить любое физическое лицо, а управляющая организация многоквартирного дома не вправе отказать собственникам в выполнении работы по опломбированию индивидуальных приборов учета коммунальных ресурсов.

Результатом рассмотрения обращения стала выдача Антимонопольным органом предписания об устранении управляющей организацией нарушения действующего законодательства.

?

Log in